Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: TBD

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN BISNAPI

Initial Version: 25 Maret 2026 (PT SNAPPY ANGKASA MEDIA formation) Last Updated: 17 Mei 2026 Effective Date: 17 Mei 2026 Version: 1.1 PSE: 022966.01/DJAI.PSE/04/2026

BACA DOKUMEN INI SEBELUM MENGGUNAKAN BISNAPI. Dokumen ini mengatur bagaimana sistem berjalan dan bagaimana Anda berinteraksi dengannya. DENGAN MENDAFTAR ATAU MENGAKSES BISNAPI, ANDA MENYATAKAN TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI SELURUH KETENTUAN DI BAWAH INI.

1. Definisi

"Bisnapi" — sistem operasional bisnis yang berjalan di atas infrastruktur edge, dikembangkan dan dioperasikan oleh PT Snappy Angkasa Media, dapat diakses melalui app.bisnapi.id.

"Kami" — PT Snappy Angkasa Media.

"Pengguna" atau "Anda" — badan usaha, perseorangan, atau entitas hukum yang mendaftar dan menggunakan Bisnapi.

"Akun" — akun yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses Bisnapi.

"Organisasi" — entitas bisnis yang dikelola dalam satu Akun Bisnapi.

"Admin" — pengguna yang ditunjuk sebagai pengelola Akun Organisasi, termasuk hak menambah atau menghapus sub-user.

"Sub-user" — individu yang diberikan akses ke Akun oleh Admin, tunduk pada batas jumlah sesuai Tier.

"Tier" — paket berlangganan: RAKJAT, PERINTIS, OESAHA, MADJOE, DJAJA, atau ADIKARYA.

"Modul" — fitur fungsional spesifik dalam Bisnapi (Payroll, PAY, BISNAY AI, dll.) yang mungkin memiliki ketentuan tambahan.

"Data Pengguna" — seluruh data, konten, dan informasi yang diunggah, disimpan, atau diproses Pengguna melalui Bisnapi.

"Penyedia Pihak Ketiga" — mitra yang diintegrasikan dengan Bisnapi, termasuk Xendit (pembayaran) dan Cloudflare Workers AI (AI inference).

2. Penerimaan Ketentuan

2.1. Syarat dan Ketentuan ini membentuk perjanjian mengikat antara Pengguna dan PT Snappy Angkasa Media.

2.2. Dengan mendaftar atau mengakses Bisnapi, Pengguna menerima ketentuan ini beserta dokumen berikut yang merupakan satu kesatuan:

Kebijakan Privasi (PRIVACY.md)
Data Processing Addendum (DPA.md)
Master Service Agreement (MSA.md) — Tier berbayar
Service Level Agreement (SLA.md)
Kebijakan Penagihan (BILLING.md)
Acceptable Use Policy (AUP.md)
Kebijakan Dukungan (SUPPORT_POLICY.md)
Ketentuan Modul (berlaku saat Modul diaktifkan)

2.3. Jika terdapat pertentangan antar dokumen, urutan prioritas: MSA → Syarat dan Ketentuan ini → dokumen lainnya.

2.4. Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material diberitahukan via email terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Bisnapi setelah tanggal efektif dianggap sebagai penerimaan.

56a#CONSENT|2.5. Seluruh mekanisme persetujuan dalam Platform disediakan dalam Bahasa Indonesia sesuai ketentuan UU PDP No. 27/2022.

3. Pendaftaran dan Akun

3.1. Pendaftaran mengikuti proses tiga Gate:

Gate 1 (Identitas): Verifikasi email aktif, bukan dari domain disposable.
Gate 2 (Komitmen): Verifikasi pembayaran pertama atau top-up via Xendit.
Gate 3 (Keamanan): Verifikasi nomor telepon — wajib untuk upgrade ke Tier berbayar.

3.2. Pengguna menjamin bahwa:
Informasi pendaftaran akurat, lengkap, dan terkini.
Pengguna adalah pihak cakap hukum berdasarkan hukum Indonesia, berusia minimal 18 tahun atau mewakili badan usaha yang sah.
Penggunaan Bisnapi adalah untuk keperluan bisnis yang sah.

3.3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial Akun. Segala tindakan melalui Akun Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.

3.4. Pengguna wajib segera memberitahu Kami melalui legal@bisnapi.id jika terdapat dugaan akses tidak sah ke Akun.

3.5. Kami berhak menolak pendaftaran, membekukan, atau mengakhiri Akun jika terdapat indikasi penipuan, pelanggaran ketentuan ini, atau pelanggaran hukum.

4. Hak Penggunaan

4.1. Kami memberikan Pengguna lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk mengakses Bisnapi selama masa berlangganan aktif, semata-mata untuk keperluan bisnis internal Pengguna. Lisensi ini memberikan akses terhadap sistem yang sedang berjalan — bukan kepemilikan atas infrastruktur inti.

4.2. Lisensi ini tidak mencakup hak untuk:

Menyublisensikan, menjual, atau mentransfer akses ke pihak ketiga.
Mereproduksi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Bisnapi.
Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau ekstraksi kode sumber.
Menggunakan Bisnapi sebagai infrastruktur untuk layanan kompetitor.
Mengakses Data Pengguna lain tanpa otorisasi eksplisit.

4.3. Penggunaan Bisnapi tunduk pada batas sumber daya sesuai Tier (jumlah user, SKU, transaksi harian, dll.). Detail tersedia di halaman harga Bisnapi.

5. Data Pengguna

5.1. Pengguna memiliki dan mempertahankan kepemilikan penuh atas Data Pengguna.

5.2. Dengan mengunggah Data Pengguna ke Bisnapi, Pengguna memberikan kepada Kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Data Pengguna semata-mata untuk menyediakan layanan Bisnapi.

5.3. Kami tidak menggunakan Data Pengguna untuk keperluan pemasaran atau peningkatan layanan yang tidak terkait langsung dengan layanan Pengguna tersebut, tanpa persetujuan eksplisit Pengguna.

5.4. Tanpa Monetisasi Data. Kami tidak menjual, menyewakan, atau mengeksploitasi Data Pengguna untuk kepentingan komersial di luar penyediaan layanan Bisnapi. Data Pengguna bukan produk kami.

5.5. Pengguna bertanggung jawab atas legalitas Data Pengguna yang diunggah, termasuk memastikan persetujuan yang sah dari subjek data sesuai UU PDP No. 27/2022.

5.6. Detail pemrosesan data diatur dalam DPA.md.

6. Pembayaran dan Langganan

6.1. Tier RAKJAT tersedia gratis dengan batas sumber daya yang ditentukan. Tier berbayar dikenakan biaya berlangganan sesuai tarif berlaku.

6.2. Pembayaran diproses oleh Xendit (berizin OJK). Bisnapi bukan penyelenggara jasa pembayaran. Kami tidak menyimpan data kartu kredit atau informasi pembayaran sensitif.

6.3. Biaya berlangganan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi yang diatur dalam BILLING.md.

6.4. Detail mekanisme penagihan, keterlambatan, dan pengembalian diatur dalam BILLING.md.

7. Siklus Akun dan Pengakhiran

7.1. Tier Berbayar — Siklus Non-Pembayaran

Fase	Hari	Akses	Keterangan
PAST_DUE	0	Penuh	Notifikasi email + WhatsApp
SUSPENDED	1–3	Baca saja	Opsi: bayar, downgrade RAKJAT, ekspor
GRACE	4–7	Baca saja (terbatas)	Ekspor via support: `billing@bisnapi.id`
TERMINATION NOTICE	8–14	Terkunci	Notifikasi final; 7 hari untuk respons
TERMINATION	15+	Tidak ada	Purge sesuai `EXIT.md`

Komunikasi sebelum tindakan: sebelum suspend, kami kirim 2 email peringatan + 1 WA + in-app banner. Sebelum terminate, kami kirim 1 email final + 1 WA final, dengan window 30 hari READ-ONLY agar Anda dapat export data sebelum penghapusan. Kami tidak akan mematikan akun Anda tiba-tiba tanpa peringatan. Denda keterlambatan: 1% per bulan, maksimum 5% dari total tagihan tertunggak.

7.2. Downgrade ke Tier RAKJAT

Tersedia selama fase SUSPENDED atau GRACE, dengan ketentuan:

Tidak ada tagihan tertunggak lebih dari 1 siklus penagihan.
Data melebihi batas RAKJAT: dibekukan (FROZEN) selama 90 hari; dapat diekspor atau diakses kembali setelah upgrade.
Setelah 90 hari FROZEN, data masuk siklus inaktivitas RAKJAT.
Self-serve: Hari 1–3 via dashboard. Manual: Hari 4–14 via billing@bisnapi.id (SLA: 1 hari kerja).

7.3. Tier RAKJAT — Siklus Inaktivitas

Akun dianggap tidak aktif jika tidak ada login maupun transaksi dalam periode berikut:

Hari	Tindakan
90	Notifikasi peringatan pertama
120	Notifikasi final "30 hari tersisa"
150	Purge — akun dan data dihapus
150–180	Soft delete — pemulihan masih dapat diminta via support
180	Hard delete permanen

Pengecualian: sisa saldo top-up → akun FROZEN, bukan purge.

7.4. Pengakhiran oleh Pengguna

Pengguna dapat mengakhiri berlangganan kapan saja via dashboard atau legal@bisnapi.id, paling lambat 30 hari kalender sebelum tanggal perpanjangan berikutnya. Prosedur ekspor dan penghapusan data diatur dalam EXIT.md.

7.5. Pengakhiran oleh Bisnapi

Kami berhak mengakhiri atau menangguhkan Akun dengan pemberitahuan segera jika:

Pengguna melanggar AUP.md atau ketentuan ini secara material.
Terdapat perintah dari otoritas hukum yang berwenang.
Pengguna terbukti melakukan penipuan.
Pengguna dinyatakan pailit atau dalam proses likuidasi.

8. Kekayaan Intelektual

8.1. Seluruh hak kekayaan intelektual atas Bisnapi — antarmuka, kode, logo, merek, dan dokumentasi — adalah milik PT Snappy Angkasa Media atau pemberi lisensinya.

8.2. Ketentuan ini tidak mengalihkan kepemilikan kekayaan intelektual apapun kepada Pengguna.

8.3. Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan nama, logo, atau merek Bisnapi tanpa izin tertulis.

8.4. Kami dapat menggunakan nama dan logo Pengguna sebagai referensi klien untuk keperluan pemasaran, dengan pemberitahuan terlebih dahulu. Pengguna dapat menolak melalui legal@bisnapi.id.

9. Layanan Pihak Ketiga

9.1. Bisnapi berintegrasi dengan layanan pihak ketiga (Xendit, Cloudflare Workers AI, dll.) sebagai bagian dari arsitektur sistem. Kami memilih dan mengintegrasikan penyedia ini dengan pertimbangan teknis dan keamanan, namun tidak memiliki kendali langsung atas operasional mereka. Penggunaan layanan tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia.

9.2. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan atau kerugian yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga di luar kendali Kami.

9.3. Transaksi keuangan diproses oleh Xendit (berizin OJK). Bisnapi tidak menyimpan, mengelola, atau menjamin dana pembayaran.

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1. Bisnapi disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin Bisnapi bebas dari gangguan atau kesalahan.

10.2. Pengguna bertanggung jawab atas keputusan bisnis berdasarkan output Bisnapi. Bisnapi adalah alat bantu operasional, bukan pengganti nasihat profesional.

10.3. Total tanggung jawab Kami dibatasi sebesar biaya berlangganan yang dibayarkan Pengguna dalam 12 bulan terakhir.

10.4. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan data akibat:

Kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan Akun.
Penggunaan Bisnapi di luar ketentuan ini.
Kegagalan layanan pihak ketiga.
Keadaan kahar.

10.5. Klaim ganti rugi wajib disampaikan paling lambat 30 hari kalender sejak kerugian terjadi atau diketahui.

11. Keadaan Kahar

11.1. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, gangguan jaringan global, pemadaman infrastruktur Cloudflare, pandemi, atau regulasi pemerintah.

11.2. Pihak terdampak wajib memberitahu pihak lain secara tertulis paling lambat 5 hari kerja sejak kejadian.

11.3. Jika keadaan kahar berlangsung lebih dari 30 hari kalender, kedua pihak dapat bermusyawarah untuk memodifikasi atau mengakhiri perjanjian tanpa ganti rugi.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

12.1. Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

12.2. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dalam 30 hari kalender sejak pemberitahuan.

12.3. Jika musyawarah gagal, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), Wahana Graha Lt. 1 & 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta.

12.4. Para pihak sepakat mengesampingkan Pasal 1266 KUH Perdata dalam hal pengakhiran perjanjian.

Penjelasan ringkas Pasal 1266 KUH Perdata: pasal ini mengatur bahwa pembatalan perjanjian harus melalui putusan pengadilan. Dengan pengesampingan ini, kami atau Anda dapat mengakhiri perjanjian tanpa harus melalui putusan pengadilan terlebih dahulu — yang memungkinkan kami melakukan suspend cepat saat ada penyalahgunaan, dan memungkinkan Anda keluar tanpa proses litigasi. Hak banding Anda tetap terjaga melalui jalur yang dijelaskan di Pasal Penyelesaian Sengketa.

13. Ketentuan Umum

13.1. Keseluruhan. Dokumen ini beserta dokumen yang dirujuk merupakan keseluruhan perjanjian, menggantikan seluruh kesepakatan sebelumnya.

13.2. Keterpisahan. Jika suatu ketentuan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

13.3. Pengesampingan. Kegagalan Kami menjalankan suatu hak bukan berarti pengesampingan hak tersebut.

13.4. Pengalihan. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan tertulis Kami.

13.5. Bahasa. Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Versi Bahasa Indonesia yang berlaku jika terdapat konflik dengan terjemahan.

14. Fitur Beta dan Preview

14.1. Kami dapat menyediakan fitur tertentu dalam status "Beta" atau "Preview" sebelum ketersediaan umum (General Availability / GA). Fitur Beta/Preview dapat dikenali melalui label eksplisit di antarmuka.

14.2. Fitur Beta/Preview:

Disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan stabilitas atau ketersediaan.
Tidak tercakup dalam SLA — uptime guarantee dan kredit SLA tidak berlaku.
Dapat diubah, dihentikan, atau ditarik kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Tidak boleh digunakan sebagai satu-satunya sumber untuk keputusan bisnis kritis.

14.3. Feedback yang diberikan Pengguna terkait fitur Beta/Preview dapat digunakan oleh Kami untuk penyempurnaan produk tanpa kompensasi.

14.4. Penggunaan fitur Beta/Preview dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan ini.

Komitmen Anti-Jebakan

Kami melihat bahwa pasar SaaS UMKM Indonesia masih banyak menggunakan praktik yang merugikan pelanggan. BISNAPI secara eksplisit MENOLAK praktik berikut:

Tidak ada lock-in tahunan: Anda dapat batalkan kapan saja, tanpa penalty.
Tidak ada data hostage: Data Anda dapat diexport gratis, kapan saja, sebelum atau sesudah cancel.
Tidak ada plugin trap: Tidak ada add-on yang dipaksakan untuk fitur dasar yang seharusnya gratis.
Tidak ada unilateral price hike: Perubahan harga material akan diberitahu 30 hari sebelumnya, dengan hak Anda untuk terminate tanpa penalty.
Tidak ada hidden fees: Semua biaya yang Anda akan bayar tercantum transparan di halaman pricing.
Tidak ada auto-renewal trap: Reminder 14 hari sebelum perpanjangan, dengan tombol cancel yang mudah diakses 24/7.
Tidak ada fake "money-back guarantee": Garansi 7 hari kami tanpa loophole rumit.

Komitmen ini bukan klaim marketing — ini bagian formal dari TOS Anda. Jika kami melanggar salah satu komitmen ini, Anda berhak terminate tanpa penalty dengan full export data.

15. Kontak

Keperluan	Kontak
Pertanyaan hukum	legal@bisnapi.id
Laporan penyalahgunaan	abuse@bisnapi.id
Penagihan	billing@bisnapi.id
Dukungan teknis	support.bisnapi.id

Riwayat Revisi

Versi	Tanggal	Ringkasan Perubahan
1.0	1 Mei 2026	Rilis pertama
1.1	17 Mei 2026	Tambah penjelasan plain-language Pasal 1266 KUH Perdata, komitmen komunikasi sebelum suspend/terminate (2 email + WA + in-app banner), seksi 'Komitmen Anti-Jebakan'. Standardisasi metadata.